KENDARI – Bagi sebagian besar masyarakat terutama di wilayah perkotaan, akses internet menjadi sarana pendukung produktifitas harian.
Selain itu, internet memudahkan untuk terhubung dengan segala jenis layanan yang dibutuhkan manusia saat ini. Namun, tak jarang akses internet terkendala karena kurang sinyal yang kurang stabil.
Untuk mengatasi hal ini, XL Axiata menawarkan solusi mudah bagi pelanggan XL Axiata.
Group Head Customer Contact Center XL Axiata, M.Yunus mengatakan, ketika melakukan akses browsing, streaming atau sedang bermain game dalam perjalanan dan tiba-tiba mengalami kendala koneksi internet yang kurang stabil, hal ini bisa terjadi karena saat berpindah lokasi, profil internet di nomor pelanggan belum terdeteksi secara optimal oleh menara pemancar jaringan di sekitar area tersebut.
Berikut beberapa untuk mengatasi kendala tersebut:
- Mengaktifkan mode pesawat (Flight Mode) sekitar 1 menit kemudian nonaktifkan kembali, setelah itu coba akses internet lagi.
- Jika cara tersebut belum berhasil, pelanggan XL Axiata dapat melakukan perbaikan jaringan secara mandiri dengan cara mengakses Fitur Live Chat di aplikasi myXL.
Berikut langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi myXL, lalu akses menu Live Chat dari menu XL Care
- Dari menu utama Chat, pilih “Menu Lainnya”
- Pilih menu Kendala & Bantuan
- Lalu pilih menu Kendala Internet
- Pilih “Ya” untuk memperbaiki jaringan di nomor Anda.
- Ketik “Ya” untuk konfirmasi nomor ponsel, atau ketik nomor lain yang ingin diperbaiki jaringannya.
- Masukkan kode OTP yang sudah dikirimkan ke nomor ponsel Anda.
- Perbaikan jaringan selesai dilakukan,
Anda juga akan menerima SMS notifikasi perbaikan jaringan. Jangan lupa untuk matikan dan nyalakan kembali ponsel Anda setelah 5 menit.
Semoga solusi ini dapat membantu Anda mendapatkan koneksi internet stabil anti labil melalui fitur Live Chat di aplikasi myXL.
Tentang XL Axiata
PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) adalah salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia.
XL Axiata fokus menyediakan layanan konvergensi guna memberikan kemudahan bagi aktivitas kehidupan masyarakat serta mendorong perkembangan ekonomi digital Indonesia.
Mulai beroperasi secara komersial sejak 8 Oktober 1996, XL Axiata saat ini menyediakan beragam layanan bagi pelanggan ritel dan korporat yang didukung jaringan luas dan berkualitas di seluruh Indonesia.
Sejak 2015, XL Axiata telah mengimplementasikan jaringan 4G LTE berkualitas dengan skala nasional, kemudian dilanjutkan dengan pengembangan jaringan 5G di kuartal ketiga 2021.
XL Axiata merupakan bagian dari Axiata Group bersama dengan Celcom (Malaysia), Dialog (Sri Lanka), Robi (Bangladesh), Smart (Cambodia), Ncell (Nepal), Boost, ADA, edotco, dan Link Net (Indonesia).
